09-28-2021, 11:03 AM
Khi Qúy khách hàng sử dụng phần mềm CenLab, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì phần mềm miễn phí trong vòng 01 năm kể từ ngày 02 bên ký biên bản nghiệm thu hợp đồng giao dịch.
Nội dung bảo hành, bảo trì:
Những công việc thuộc phạm vi bảo hành:
- Hỗ trợ sử dụng 24/7.
- Hỗ trợ sự cố trong thời gian bảo hành, bảo trì: tối đa 48 tiếng.
- Khắc phục các lỗi của phần mềm được phát hiện trong thời gian bảo hành.
- Giải đáp các thắc mắc của cán bộ quản trị hệ thống liên quan đến việc vận hành phần mềm.
- Giải đáp các thắc mắc của người sử dụng cuối liên quan đến việc sử dụng phần mềm: chỉ giải đáp những thắc mắc mà quản trị hệ thống của Quý khách hàng không giải đáp được.
Những công việc không thuộc phạm vi bảo hành:
- Không hỗ trợ các yêu cầu thay đổi, các yêu cầu mới phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng. Đối với các yêu cầu này phát sinh trong giai đoạn bảo hành, hai bên sẽ đàm phán thương thảo để thực hiện.
- Không thực hiện cài đặt lại Hệ điều hành cho máy chủ Server của Quý khách hàng.
- Không khắc phục những lỗi phát sinh do:
- Phần mềm hoặc phần cứng của bên thứ 3 gây ra như: thay đổi hệ điều hành trên máy chủ cài đặt phần mềm, thay đổi các thông số trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu, thay đổi cấu hình phần cứng của máy chủ cài đặt phần mềm.
- Quý khách hàng hành hệ thống không đúng với tài liệu hướng dẫn do Cty Tâm Đức cung cấp.
- Lỗi phần mềm gây ra bởi lỗi sử dụng của Quý khách hàng hoặc do máy tính của Quý khách hàng hoặc hệ điều hành trên máy tính đó.
- Các lỗi do virus gây ra làm ảnh hưởng tới hoạt động của hệ điều hành, phần mềm.
- Các lỗi bất khả kháng như mưa, lũ, hỏa hoạn, bão, …